Szybka odpowiedź
Najważniejsze w skrócie
Po otrzymaniu nowej sprawy otwórz ją i podejmij świadome działanie. Odpowiedz uczniowi, zapisz wykonane kroki, przekaż do specjalisty albo zamknij po zakończeniu potrzebnych działań.
Podstawowe pojęcia
Od sygnału do sprawy
Sygnał to informacja przekazana przez ucznia. Po wysłaniu staje się sprawą z przypisaną rolą, statusem, komunikacją i historią działań.
Początek obsługi
Nowa sprawa i pierwsza reakcja
Właściwa osoba otrzymuje powiadomienie o nowej sprawie. Treść nie jest wysyłana w e-mailu. Należy zalogować się do ReflectMe i otworzyć sprawę oznaczoną jako nowa lub wymagająca reakcji.
Odpowiedzialność
Rozpoczęcie działania
Po zapoznaniu się ze sprawą wybierz „Rozpocznij działanie”. Odpowiedz uczniowi, zapisz wykonane działanie, poproś o dodatkową informację albo przekaż sprawę do psychologa lub pedagoga.
Otwarta sprawa nadal wymaga świadomej decyzji i kolejnego działania pracownika.
Komunikacja
Odpowiedź do ucznia
W sprawie możesz napisać wiadomość, poprosić o doprecyzowanie lub zaproponować dalszy kontakt. Uczeń może odpowiedzieć w tej samej sprawie, a system poinformuje o nowej wiadomości.
Oczekiwanie na informację
Status „Czeka na ucznia”
Użyj tego statusu, gdy szkoła wysłała pytanie lub prośbę o dodatkową informację i dalszy krok zależy od odpowiedzi ucznia. Po odpowiedzi sprawa wraca do uwagi osoby prowadzącej.
Wsparcie specjalisty
Przekazanie do psychologa lub pedagoga
Jeśli sprawa wymaga specjalistycznego wsparcia, wybierz przekazanie do psychologa lub pedagoga. Sprawa trafia do kolejki zespołu wsparcia razem z dotychczasowym kontekstem i historią.
Kolejka zespołu wsparcia
Przejęcie prowadzenia
Sprawa w widoku „Do przejęcia” nie ma jeszcze specjalisty prowadzącego. Psycholog lub pedagog ocenia sprawę i wybiera „Przejmij sprawę”. Po przejęciu trafia ona do „Moich spraw”, a specjalista odpowiada za dalsze działania i aktualny status.
Historia działań
Dokumentowanie działań
Zapisuj tylko informacje potrzebne do prowadzenia sprawy. Historia powinna pokazywać, co zostało zrobione, kiedy i przez właściwą osobę. Nie zapisuj informacji niezwiązanych z obsługą sprawy.
Świadome zakończenie
Zamknięcie sprawy
Zamknij sprawę po wykonaniu potrzebnych działań albo wtedy, gdy nie wymaga już dalszej obsługi. Wskaż powód i krótko zapisz, co zostało wykonane. Po zamknięciu sprawa trafia do historii.
Powrót do ucznia
Follow-up po zamknięciu
ReflectMe może zapytać ucznia, czy sytuacja się poprawiła. Jeśli problem nadal trwa albo uczeń nadal potrzebuje wsparcia, sprawa może ponownie wrócić do procesu i właściwa osoba otrzyma informację.
Orientacja w panelu
Najważniejsze statusy i widoki
| Status lub widok | Znaczenie |
|---|---|
| Nowa | Sprawa wymaga pierwszej reakcji. |
| W toku | Pracownik rozpoczął działanie i prowadzi sprawę. |
| Czeka na ucznia | Szkoła oczekuje na odpowiedź lub dodatkową informację. |
| Do przejęcia | Sprawa znajduje się w kolejce zespołu wsparcia i nie ma jeszcze specjalisty prowadzącego. |
| Moje sprawy | Specjalista przejął odpowiedzialność za prowadzenie. |
| Zakończona | Wykonano potrzebne działania albo sprawa nie wymaga dalszej obsługi. |
Sytuacja alarmowa
Bezpośrednie zagrożenie
Jeśli istnieje bezpośrednie zagrożenie zdrowia lub życia, postępuj zgodnie z procedurą szkoły i w sytuacji alarmowej zadzwoń pod numer 112. Nie czekaj na dalszą obsługę sprawy w ReflectMe.
Najczęstsze pytania
Pytania i odpowiedzi
Nie. Po zapoznaniu się ze sprawą należy rozpocząć działanie, odpowiedzieć uczniowi, przekazać sprawę lub wykonać inną właściwą akcję.
Po przejęciu sprawy przez psychologa lub pedagoga zakres widoku wychowawcy może zostać ograniczony. Wynika to z podziału odpowiedzialności i dostępu według roli.
Tak, jeśli funkcja jest dostępna dla danej roli i etapu sprawy. Przekazanie powinno zachować historię oraz kontekst dotychczasowych działań.
Nie. System porządkuje przepływ pracy, statusy i odpowiedzialność. Ocenę sytuacji oraz dalsze działania podejmują pracownicy szkoły.
Pomoc techniczna
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz na [email protected]. Podaj nazwę szkoły, adres e-mail konta i krótki opis problemu. Nie przesyłaj treści spraw uczniów ani danych ucznia.
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 do 48 godzin w dni robocze.
Sprawy dotyczące wdrożenia i współpracy: formularz kontaktowy