Szybka odpowiedź
Najważniejsze w skrócie
Znajdź problem na liście i wykonaj wskazane kroki. Jeśli nie pomogą, napisz na [email protected]. Nie przesyłaj treści spraw uczniów, danych ucznia, hasła ani kodu logowania.
Wybierz problem
Szybkie rozwiązania
Najpierw wykonaj krótki zestaw podstawowych kroków. Gdy problem pozostaje, przygotuj zgłoszenie do supportu.
Nie dotarł e-mail aktywacyjny
Sprawdź Spam i inne foldery. Upewnij się, że administrator użył właściwego służbowego adresu. Poproś o ponowne wysłanie zaproszenia.
Nie dostałem kodu logowania
Poczekaj chwilę, sprawdź wszystkie foldery i użyj opcji ponownego wysłania. Kod trafia na adres przypisany do konta.
Kod logowania nie działa
Wpisz kod z najnowszej wiadomości. Starszy kod może być nieważny. Jeśli kod wygasł, poproś o nowy.
Link aktywacyjny wygasł
Poproś administratora szkoły o ponowne wysłanie zaproszenia. Nie próbuj korzystać ze starego linku.
Nie pamiętam hasła
Użyj opcji resetu na ekranie logowania. Otwórz najnowszą wiadomość i ustaw nowe hasło przed wygaśnięciem linku.
Kod klasy nie działa
Sprawdź zapis i usuń spacje. Upewnij się, że to kod właściwej klasy. Jeśli nadal nie działa, wychowawca lub administrator powinien sprawdzić jego status.
Strona lub aplikacja się nie wczytuje
Sprawdź połączenie z internetem, odśwież stronę, zamknij i uruchom aplikację ponownie. Następnie sprawdź działanie w aktualnej przeglądarce lub na innym połączeniu.
Nie widzę właściwej klasy lub roli
Wyloguj się i zaloguj ponownie. Jeśli problem pozostaje, administrator szkoły powinien sprawdzić przypisanie konta do roli i klasy.
Pomoc techniczna
Jak przygotować zgłoszenie
-
1
Podaj nazwę szkoły
Pozwala to znaleźć właściwe środowisko i konfigurację.
-
2
Podaj służbowy e-mail konta
Nie przesyłaj hasła ani kodu logowania.
-
3
Opisz problem i ostatnią czynność
Napisz, co zostało kliknięte i jaki rezultat się pojawił.
-
4
Podaj czas i środowisko
Wskaż przybliżoną godzinę, urządzenie, system i przeglądarkę.
-
5
Usuń dane ucznia
Nie przesyłaj treści spraw, danych ucznia ani zrzutów zawierających poufne informacje.
Zespół pomocy nie potrzebuje treści sygnału, danych ucznia, hasła ani kodu logowania do diagnozy problemu technicznego.
Wdrożenie i współpraca
Sprawy nietechniczne
Pytania dotyczące prezentacji, oferty, wdrożenia lub współpracy kieruj przez formularz kontaktowy. Sprawy dotyczące prywatności i danych osobowych kieruj na [email protected].
Najczęstsze pytania
Pytania i odpowiedzi
Podaj nazwę szkoły, służbowy e-mail konta, czas wystąpienia problemu, urządzenie, przeglądarkę i krótki opis czynności. Nie przesyłaj treści spraw uczniów ani danych ucznia.
Tak, jeśli nie zawiera treści spraw uczniów, danych ucznia, kodów logowania ani innych poufnych informacji. Przed wysłaniem usuń lub zasłoń takie elementy.
Do administratora napisz w sprawie przypisanej klasy, roli, adresu konta lub ponownego zaproszenia. Do supportu napisz, gdy system, kod, link lub aplikacja nie działa prawidłowo.
Pomoc techniczna
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz na [email protected]. Podaj nazwę szkoły, adres e-mail konta i krótki opis problemu. Nie przesyłaj treści spraw uczniów ani danych ucznia.
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 do 48 godzin w dni robocze.
Sprawy dotyczące wdrożenia i współpracy: formularz kontaktowy