Problemy techniczne i kontakt
Najczęstsze usterki i szybkie rozwiązania. A jeśli to nie pomoże, napisz do nas.
Kod klasy nie działa
- Sprawdź pisownięWpisz kod dokładnie tak, jak podała szkoła. Łatwo pomylić literę z cyfrą.
- Poproś o aktualny kodKody bywają odświeżane na nowy rok lub klasę. Stary może już nie działać.
- Upewnij się, że klasa jest aktywnaJeśli kod nadal nie działa, zgłoś to wychowawcy lub administratorowi szkoły.
Nie dotarł e-mail (aktywacyjny lub reset hasła)
- Sprawdź spam i inne folderyWiadomości od ReflectMe czasem trafiają do spamu lub do zakładki z ofertami.
- Odczekaj chwilęDostarczenie może zająć kilka minut.
- Działaj na świeżej wiadomościLinki są jednorazowe i wygasają. Jeśli stary nie działa, poproś o ponowne wysłanie.
Problem z logowaniem
- Złe hasłoUżyj opcji ustawienia nowego hasła na ekranie logowania.
- Kod z aplikacji nie jest przyjmowanySprawdź czas na telefonie. Kod (TOTP) zależy od zegara, więc ustaw czas na automatyczny i wpisz aktualny kod.
- Brak dostępu do telefonuUżyj kodu awaryjnego albo poproś administratora szkoły o reset drugiego kodu.
Więcej kroków dla kadry znajdziesz w sekcji Logowanie i dostęp.
Aplikacja się nie wczytuje
- Odśwież stronęCzasem wystarczy ponowne wczytanie.
- Sprawdź internetPrzełącz się między Wi-Fi a danymi mobilnymi.
- Zaktualizuj przeglądarkęStarsze wersje mogą działać niestabilnie. Możesz też spróbować innej przeglądarki.
Kontakt ze wsparciem
Jeśli nic z powyższego nie pomogło, napisz do nas. Podaj nazwę szkoły i krótko opisz, co się dzieje. Zwykle odpowiadamy w 24-48 h w dni robocze.
Uwaga na wyłudzenia. ReflectMe nigdy nie poprosi Cię mailem o hasło, kod z aplikacji Authenticator ani kody awaryjne. Jeśli dostaniesz taką prośbę, nie odpowiadaj i napisz do nas.