§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach produktu ReflectMe, będącego szkolnym systemem wczesnego sygnału. Usługa obejmuje aplikację ucznia jako punkt wejścia oraz przestrzenie pracy dostępne dla uprawnionych Użytkowników Szkoły. Szczegółowy zakres wdrożenia szkolnego określa odrębna umowa ze Szkołą.
Usługodawcą jest: ReflectMe spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kątach Wrocławskich, adres: ul. Legionów 50, 55-080 Kąty Wrocławskie, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001248328, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, NIP: 8961669085, REGON: 545044521, e-mail kontaktowy: [email protected], e-mail RODO: [email protected].
Regulamin udostępnia się nieodpłatnie przed rozpoczęciem korzystania z Usługi w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
§2. Definicje
- Usługa - szkolny system wczesnego sygnału, który wspiera przekazanie pierwszej informacji przez Ucznia oraz uporządkowany proces dalszej pracy po stronie Szkoły.
- Szkoła - placówka oświatowa wdrażająca ReflectMe.
- Użytkownik Szkoły - osoba upoważniona przez Szkołę, w szczególności wychowawca, pedagog, psycholog lub członek dyrekcji.
- Uczeń - użytkownik aplikacji ucznia udostępnionej przez Szkołę jako punkt wejścia do Usługi.
- Przestrzeń pracy - część Usługi dostępna dla uprawnionych Użytkowników Szkoły zgodnie z ich rolą i zakresem odpowiedzialności.
- Dobrostan - stan bezpieczeństwa fizycznego i psychicznego oraz ochrony godności ucznia, wspierający jego prawidłowy rozwój.
- Sprawa - informacja przekazana przez Ucznia wraz ze statusem, historią i działaniami podejmowanymi przez uprawnionych Użytkowników Szkoły.
§3. Rodzaj i zakres usług
- przekazanie przez Ucznia pseudonimowej informacji o trudnej sytuacji lub potrzebie wsparcia,
- kierowanie informacji do właściwej osoby zgodnie z rolami i konfiguracją Szkoły,
- nadawanie statusów, zachowanie historii oraz kontrolowane przekazywanie odpowiedzialności za Sprawę,
- narzędzia operacyjne, analityczne i raportowe dla uprawnionych ról,
- obsługa powiadomień push, jeżeli została aktywowana.
§4. Warunki techniczne
Do korzystania z aplikacji ucznia wymagane są: kompatybilne urządzenie z systemem Android lub iOS, dostęp do Internetu oraz aktualna wersja aplikacji ReflectMe. Do korzystania z przestrzeni pracy Użytkowników Szkoły wymagane są: urządzenie z aktualną przeglądarką internetową, dostęp do Internetu, obsługa JavaScript oraz, dla wybranych funkcji, możliwość zapisu danych lokalnych i obsługi powiadomień.
Usługodawca rekomenduje korzystanie z aktualnych wersji aplikacji, systemów operacyjnych i przeglądarek internetowych.
§5. Zasady korzystania
- Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Usługi zgodnie z prawem i Regulaminem.
- Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich albo bezpieczeństwo systemu.
- Niedozwolone są działania naruszające integralność, poufność lub dostępność Usługi (w tym próby obejścia zabezpieczeń).
- Dane dostępowe do Przestrzeni pracy muszą być chronione przed dostępem osób nieuprawnionych.
§6. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług
1. Wdrożenia szkolne (B2B/B2G)
Umowa o korzystanie z Usługi zawierana jest pomiędzy Usługodawcą a Szkołą na podstawie odrębnej umowy wdrożeniowej/licencyjnej. Uprawnienia Użytkowników Szkoły wynikają z tej umowy i upoważnień nadanych przez Szkołę.
2. Korzystanie przez Uczniów
Dostęp Ucznia do aplikacji ucznia, stanowiącej punkt wejścia do Usługi, następuje w ramach wdrożenia szkolnego. Zasady uczestnictwa Ucznia określa również Szkoła jako organizator procesu dydaktyczno-wychowawczego.
3. Rozwiązanie
Zasady i terminy zakończenia świadczenia Usługi określa umowa ze Szkołą, z uwzględnieniem zasad retencji i usuwania danych.
§7. Ochrona danych i prywatność
Zasady przetwarzania danych osobowych, role administratora/podmiotu przetwarzającego, okresy retencji oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje „Polityka prywatności ReflectMe”.
Wdrożenia szkolne wymagają zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA), jeżeli Szkoła pełni rolę administratora danych.
§8. Reklamacje i wsparcie
Reklamacje lub zgłoszenia można kierować na: [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: dane kontaktowe zgłaszającego, opis problemu i datę zdarzenia.
Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego postępowania wyjaśniającego (o czym zgłaszający zostanie poinformowany).
§9. Odpowiedzialność
- Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie Usługi z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z siły wyższej, awarii dostawców infrastruktury i działań osób trzecich.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki naruszeń Regulaminu przez Użytkownika lub Szkołę.
- ReflectMe porządkuje pierwszy sygnał i dalszy proces po stronie Szkoły. Nie diagnozuje Uczniów, nie zastępuje psychologa ani obowiązków Szkoły, nie podejmuje decyzji za Użytkowników Szkoły i nie gwarantuje rozwiązania problemu.
§10. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie prawa do oprogramowania, interfejsów, baz danych, materiałów i oznaczeń ReflectMe przysługują Usługodawcy lub podmiotom uprawnionym. Korzystanie z Usługi nie oznacza przeniesienia praw własności intelektualnej.
§11. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. O zmianie informuje się z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez kanały komunikacji przyjęte w relacji ze Szkołą lub poprzez publikację nowej wersji dokumentu.
§12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz bezpośrednio obowiązujące przepisy prawa UE, w szczególności RODO.
Właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące, z zastrzeżeniem odmiennych postanowień umowy zawartej ze Szkołą.